Die Nothelle Callcenter Services GmbH ist ein inhabergeführtes, professionelles Kommunikationsdienstleistungsunternehmen, das sich in den letzten 20 Jahren erfolgreich in der Servicecenter-Branche etabliert hat. Zu unseren Geschäftsbereichen zählen die Kundenbetreuung per Telefon, Chat und Mail. Wir bilden die erfolgreiche End to End-Kette in der Kundenkommunikation für unsere Partner ab.

Wir leben Kundenkommunikation und -service auf höchstem Niveau und suchen Verstärkung, um weiter zu wachsen!

Unser Angebot

• Eine intensive Einarbeitung und eine Position mit hohem Maß an Selbstständigkeit
• Eine attraktive Vergütung und moderne Arbeitsbedingungen in einer leistungsstabilen Infrastruktur
• Schnelle Entscheidungswege in einem dynamischen, durch Wachstum geprägten Umfeld
• Eine intensive Zusammenarbeit mit motivierten und teamorientierten Kollegen
• Langfristige Perspektiven mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten
• Zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung sowie Firmenparkplätze

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche, unternehmensweite Koordinierung bezüglich der Schicht- und Einsatzplanung für die Bereiche Call, Mail und Chat unter Berücksichtigung der jeweiligen Skillgruppen
• Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der strategischen Forecasts
• Ableitung von Impulsen für die operative Schicht- und Einsatzplanung, sowie die übergreifende Projektplanung, durch Analysen und Plan-Ist-Vergleiche
• Erstellung und Pflege von Dienstplänen unter Berücksichtigung der zugehörigen Parameter zur Sicherstellung der Forecast-Abnahme
• Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und proaktives Ableiten geeigneter Maßnahmen
• Kontinuierliche Überprüfung, Sicherstellung sowie Optimierung quantitativer und qualitativer Leistungskennzahlen in den Bereichen des Auftraggebers und Unternehmens
• Konstante Prüfung der Zielerreichung, sowie fristgerechtes Reporting bei Abweichungen und eigenverantwortliche Einleitung von Gegenmaßnahmen
• Konzepterstellung, Weiterentwicklung und nachhaltige Kontrolle der eingeleiteten Gegenmaßnahmen
• Proaktives Gegensteuern im Bedarfsfall um eine projektübergreifende, bestmögliche Ressourcennutzung zu garantieren
• Sicherung und Ausbau bestehender Routingprozesse
• Überprüfung und Optimierung bestehender interner Prozesse

So überzeugst Du uns

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit einem betriebswirtschaftlichen oder kaufmännischen Schwerpunkt
• 2 Jahre Berufserfahrung als Workforcemanager alternativ fundierte Kenntnisse und einschlägige Erfahrung in einer leitenden Funktion im Vertriebs- und Dienstleistungssegment
• Unternehmerisches Denken und Handeln sowie ausgeprägte analytische, zielorientiere und konzeptionelle Fähigkeiten
• Fähigkeit zur selbstständigen Arbeitsweise und eigenverantwortlichen Tätigkeit, sowie zur Teamarbeit
• Organisationsfähigkeit, gutes Zeitmanagement und sicheres Auftreten
• Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
• Sprach- und Textsicherheit in Deutsch und Englisch, sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Software und spezifischer Auswertungstools, insbesondere in Excel

Zusätzliche Leistungen:

• Flexible Arbeitszeiten
• Firmenhandy

Art der Stelle: Vollzeit, Befristet

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