
Workforcemanager(m/w/d)
Die Nothelle Callcenter Services GmbH ist ein inhabergeführtes, professionelles Kommunikationsdienstleistungsunternehmen, das sich in den letzten 20 Jahren erfolgreich in der Servicecenter-Branche etabliert hat. Zu unseren Geschäftsbereichen zählen die Kundenbetreuung per Telefon, Chat und Mail. Wir bilden die erfolgreiche End to End-Kette in der Kundenkommunikation für unsere Partner ab.
Wir leben Kundenkommunikation und -service auf höchstem Niveau und suchen Verstärkung, um weiter zu wachsen!
Unser Angebot
- Eine intensive Einarbeitung und eine Position mit hohem Maß an Selbstständigkeit
- Eine attraktive Vergütung und moderne Arbeitsbedingungen in einer leistungsstabilen Infrastruktur
- Schnelle Entscheidungswege in einem dynamischen, durch Wachstum geprägten Umfeld
- Eine intensive Zusammenarbeit mit motivierten und teamorientierten Kollegen
- Langfristige Perspektiven mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten
- Zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung sowie Firmenparkplätze
Deine Aufgaben
- Eigenverantwortliche, unternehmensweite Koordinierung bezüglich der Schicht- und Einsatzplanung für die Bereiche Call, Mail und Chat unter Berücksichtigung der jeweiligen Skillgruppen
- Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der strategischen Forecasts
- Ableitung von Impulsen für die operative Schicht- und Einsatzplanung, sowie die übergreifende Projektplanung, durch Analysen und Plan-Ist-Vergleiche
- Erstellung und Pflege von Dienstplänen unter Berücksichtigung der zugehörigen Parameter zur Sicherstellung der Forecast-Abnahme
- Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und proaktives Ableiten geeigneter Maßnahmen
- Kontinuierliche Überprüfung, Sicherstellung sowie Optimierung quantitativer und qualitativer Leistungskennzahlen in den Bereichen des Auftraggebers und Unternehmens
- Konstante Prüfung der Zielerreichung, sowie fristgerechtes Reporting bei Abweichungen und eigenverantwortliche Einleitung von Gegenmaßnahmen
- Konzepterstellung, Weiterentwicklung und nachhaltige Kontrolle der eingeleiteten Gegenmaßnahmen
- Proaktives Gegensteuern im Bedarfsfall um eine projektübergreifende, bestmögliche Ressourcennutzung zu garantieren
- Sicherung und Ausbau bestehender Routingprozesse
- Überprüfung und Optimierung bestehender interner Prozesse
So überzeugst Du uns
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit einem betriebswirtschaftlichen oder kaufmännischen Schwerpunkt
- 2 Jahre Berufserfahrung als Workforcemanager alternativ fundierte Kenntnisse und einschlägige Erfahrung in einer leitenden Funktion im Vertriebs- und Dienstleistungssegment
- Unternehmerisches Denken und Handeln sowie ausgeprägte analytische, zielorientiere und konzeptionelle Fähigkeiten
- Fähigkeit zur selbstständigen Arbeitsweise und eigenverantwortlichen Tätigkeit, sowie zur Teamarbeit
- Organisationsfähigkeit, gutes Zeitmanagement und sicheres Auftreten
- Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
- Sprach- und Textsicherheit in Deutsch und Englisch, sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Software und spezifischer Auswertungstools, insbesondere in Excel
Zusätzliche Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Firmenhandy
Art der Stelle: Vollzeit, Befristet
Wenn Sie sich dieser Herausforderung stellen möchten freuen wir uns auf ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung.


Für Duisburg an:
Nothelle Call Center
Services GmbH
z. H. Human Resources
Beekstraße 30-32
D-47051 Duisburg
Für Mönchengladbach:
Nothelle Outsourcing
Services GmbH
z. H. Human Resources
Hohenzollernstraße 177-179
D – 41063 Mönchengladbach
Per Mail:
bewerbung@nothelle.de

Für Duisburg telefonisch unter:
0203-28659-963
und 0162-2920411
oder senden Sie eine Whatsapp für mehr Informationen.
Für Mönchengladbach telefonisch unter:
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und 0152 - 04204583
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