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Workforcemanager(m/w/d)

Die Nothelle Callcenter Services GmbH ist ein inhabergeführtes, professionelles Kommunikationsdienstleistungsunternehmen, das sich in den letzten 20 Jahren erfolgreich in der Servicecenter-Branche etabliert hat. Zu unseren Geschäftsbereichen zählen die Kundenbetreuung per Telefon, Chat und Mail. Wir bilden die erfolgreiche End to End-Kette in der Kundenkommunikation für unsere Partner ab.

Wir leben Kundenkommunikation und -service auf höchstem Niveau und suchen Verstärkung, um weiter zu wachsen!

Unser Angebot

  • Eine intensive Einarbeitung und eine Position mit hohem Maß an Selbstständigkeit
  • Eine attraktive Vergütung und moderne Arbeitsbedingungen in einer leistungsstabilen Infrastruktur
  • Schnelle Entscheidungswege in einem dynamischen, durch Wachstum geprägten Umfeld
  • Eine intensive Zusammenarbeit mit motivierten und teamorientierten Kollegen
  • Langfristige Perspektiven mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten
  • Zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung sowie Firmenparkplätze

Deine Aufgaben

  • Eigenverantwortliche, unternehmensweite Koordinierung bezüglich der Schicht- und Einsatzplanung für die Bereiche Call, Mail und Chat unter Berücksichtigung der jeweiligen Skillgruppen
  • Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der strategischen Forecasts
  • Ableitung von Impulsen für die operative Schicht- und Einsatzplanung, sowie die übergreifende Projektplanung, durch Analysen und Plan-Ist-Vergleiche
  • Erstellung und Pflege von Dienstplänen unter Berücksichtigung der zugehörigen Parameter zur Sicherstellung der Forecast-Abnahme
  • Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und proaktives Ableiten geeigneter Maßnahmen
  • Kontinuierliche Überprüfung, Sicherstellung sowie Optimierung quantitativer und qualitativer Leistungskennzahlen in den Bereichen des Auftraggebers und Unternehmens
  • Konstante Prüfung der Zielerreichung, sowie fristgerechtes Reporting bei Abweichungen und eigenverantwortliche Einleitung von Gegenmaßnahmen
  • Konzepterstellung, Weiterentwicklung und nachhaltige Kontrolle der eingeleiteten Gegenmaßnahmen
  • Proaktives Gegensteuern im Bedarfsfall um eine projektübergreifende, bestmögliche Ressourcennutzung zu garantieren
  • Sicherung und Ausbau bestehender Routingprozesse
  • Überprüfung und Optimierung bestehender interner Prozesse

So überzeugst Du uns

  • Abgeschlossene Berufsausbildung mit einem betriebswirtschaftlichen oder kaufmännischen Schwerpunkt
  • 2 Jahre Berufserfahrung als Workforcemanager alternativ fundierte Kenntnisse und einschlägige Erfahrung in einer leitenden Funktion im Vertriebs- und Dienstleistungssegment
  • Unternehmerisches Denken und Handeln sowie ausgeprägte analytische, zielorientiere und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Fähigkeit zur selbstständigen Arbeitsweise und eigenverantwortlichen Tätigkeit, sowie zur Teamarbeit
  • Organisationsfähigkeit, gutes Zeitmanagement und sicheres Auftreten
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
  • Sprach- und Textsicherheit in Deutsch und Englisch, sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • Sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Software und spezifischer Auswertungstools, insbesondere in Excel

Zusätzliche Leistungen:

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Firmenhandy

Art der Stelle: Vollzeit, Befristet

Wenn Sie sich dieser Herausforderung stellen möchten freuen wir uns auf ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung.

Für Duisburg an:
Nothelle Call Center
Services GmbH
z. H. Human Resources
Beekstraße 30-32
D-47051 Duisburg

Für Mönchengladbach:
Nothelle Outsourcing
Services GmbH
z. H. Human Resources
Hohenzollernstraße 177-179
D – 41063 Mönchengladbach

Für Duisburg telefonisch unter:
0203-28659-963
und 0162-2920411
oder senden Sie eine Whatsapp für mehr Informationen.

Für Mönchengladbach telefonisch unter:
02161-2770-224
und 0152 - 04204583
oder senden Sie eine Whatsapp für mehr Informationen.